Kính gửi Quý khách hàng,

Tại Xưởng cơ khí TVN, chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch và rõ ràng trong mọi giao dịch. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách khi đặt hàng gia công các sản phẩm con lăn, băng tải và thiết bị cơ khí khác.

1. Chính Sách Báo Giá & Đặt Hàng

1.1 Báo Giá

• Do đặc thù là sản phẩm gia công theo yêu cầu, giá của mỗi đơn hàng sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố: vật liệu, kích thước, độ dày, số lượng và độ phức tạp của sản phẩm.
• Để nhận báo giá chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp bản vẽ kỹ thuật, thông số chi tiết hoặc mẫu sản phẩm (nếu có).
• Báo giá do TVN cung cấp sẽ có hiệu lực trong vòng 15 ngày.

1.2 Xác Nhận Đơn Hàng

Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi hai bên đã thống nhất về bản vẽ/thông số kỹ thuật cuối cùng, báo giá và Quý khách đã hoàn thành thủ tục đặt cọc.

2. Chính Sách Thanh Toán

Chúng tôi áp dụng phương thức thanh toán linh hoạt, chia thành 2 đợt:

• Đợt 1 – Đặt cọc: Quý khách vui lòng thanh toán 30-50% tổng giá trị đơn hàng ngay sau khi xác nhận đơn hàng. Khoản đặt cọc này là cơ sở để TVN tiến hành chuẩn bị vật tư và bắt đầu quá trình sản xuất.
• Đợt 2 – Thanh toán còn lại: Quý khách thanh toán giá trị còn lại của đơn hàng trước khi TVN tiến hành giao hàng hoặc ngay tại thời điểm bàn giao sản phẩm.
• Hình thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại xưởng hoặc chuyển khoản ngân hàng.

3. Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận

3.1 Thời Gian Sản Xuất

• Thời gian gia công và hoàn thiện sản phẩm từ 01 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
• Đối với các đơn hàng phức tạp hoặc số lượng lớn, thời gian giao hàng chính xác sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá.

3.2 Phương Thức Giao Hàng

• Nhận hàng tại xưởng: Quý khách có thể đến nhận hàng trực tiếp tại xưởng sản xuất của TVN.
• Giao hàng nội thành TP.HCM: TVN hỗ trợ giao hàng miễn phí đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc theo thỏa thuận.
• Giao hàng đi các tỉnh: Chúng tôi hỗ trợ đóng gói và gửi hàng ra chành xe hoặc các đơn vị vận chuyển theo yêu cầu. Chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

3.3 Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm về số lượng, quy cách và chất lượng ngay tại thời điểm nhận hàng cùng với nhân viên giao nhận.

4. Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

4.1 Điều Kiện Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: TVN chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm băng tải trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
• Phạm vi bảo hành: Chúng tôi bảo hành các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất của TVN, bao gồm: sai kích thước so với bản vẽ, lỗi kết cấu, mối hàn, con lăn không quay…
• Phạm vi không bảo hành: Các hư hỏng do sử dụng sai tải trọng, va đập cơ học từ phía người dùng, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm, hoặc hao mòn tự nhiên.

4.2 Chính Sách Đổi Trả

• TVN chấp nhận 1 đổi 1 đối với sản phẩm mới trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng với quy cách, thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
• Vì đặc thù là hàng gia công theo yêu cầu riêng, chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền đối với các trường hợp khác.

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

TVN cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

5.1 Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (Tên, SĐT, Email, Địa chỉ, Thông tin kỹ thuật sản phẩm) nhằm mục đích:

• Liên hệ, tư vấn và xử lý đơn đặt hàng.
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Lưu trữ hồ sơ để phục vụ chính sách bảo hành.

5.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng trong nội bộ Xưởng cơ khí TVN. Chỉ các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán) mới có quyền tiếp cận để thực hiện nghiệp vụ của mình.

5.3 Cam kết bảo mật

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Bảo mật tuyệt đối các bản vẽ kỹ thuật, thông số và các thông tin liên quan đến dự án của khách hàng.

Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự cho phép của khách hàng hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5.4 Thời gian lưu trữ:

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác và được tiếp tục lưu giữ để phục vụ cho các chính sách bảo hành, hậu mãi về sau.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0946 507 052 để được giải đáp tận tình. TVN xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!